INFORMACIÓN LEGAL

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Esta política aplica a los productos comprados en la Boutique Alarach. Conserva el código del pedido y el comprobante de pago.

Solicitud por cambio de decisión

Para prendas disponibles de tienda, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde la recepción o recojo. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y conservar etiquetas y accesorios. La evaluación se coordina con Alarach antes de enviar o acercar el producto.

Las prendas confeccionadas a medida, personalizadas o modificadas según indicaciones de la clienta no admiten cambio por talla, color o decisión de compra. Esta condición no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Alarach.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes una prenda defectuosa o distinta de la confirmada, comunícate con Alarach lo antes posible y adjunta el código de compra y fotografías. Revisaremos el caso y coordinaremos una solución conforme a la normativa de protección al consumidor. Si el error fue de Alarach, la gestión de devolución o recojo no tendrá costo para la clienta.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, Alarach solicitará el reembolso por el medio de pago original a través del procesador. El tiempo de abono puede depender de Culqi y de la entidad financiera emisora; te informaremos el estado de la solicitud.

Costos de traslado

En cambios por decisión de compra, el traslado del producto es asumido por la clienta. En productos defectuosos o pedidos incorrectos atribuibles a Alarach, la tienda coordinará el recojo sin costo.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +51 993 414 850 o a alarach.escueladealtacostura@gmail.com, indicando el código de compra, el producto y el motivo.

Esta política no restringe el derecho a presentar una hoja en el Libro de Reclamaciones.